יותר

מאמרים

מה ההבדל בין ספק לתשתית אינטרנט, ולמה זה משנה לכם

עודכן

מה זה ספק ותשתית אינטרנט? התשתית היא הקו הפיזי שמגיע אל הבית שלכם, והספק הוא החברה שמחברת אתכם לאינטרנט, נותנת שירות ושולחת חשבון. שתי השכבות האלה קיימות תמיד, גם כשקונים הכול בחבילה אחת. במדריך הזה נסביר מה כל שכבה עושה, למה בישראל היו שתי חשבוניות, מה שינה משרד התקשורת, ומה זה אומר עליכם: למי פונים בתקלה, מה קורה כשמחליפים ואיפה נקבעת המהירות.

מה זה ספק ותשתית אינטרנט: שתי שכבות באותו חיבור

השכבה הראשונה היא התשתית: הקו שעובר מהרחוב אל הבית. לפי משרד התקשורת, הרשתות המסורתיות בישראל הן רשת הנחושת, שהיא קו הטלפון הוותיק, ורשת הכבלים הקואקסיאלית. הרשתות המתקדמות מבוססות על סיבים אופטיים. בעלת התשתית היא החברה שהקו בבעלותה.

השכבה השנייה היא הספק. לפי מסמך של משרד התקשורת מאוקטובר 2020, אחד התפקידים המרכזיים שלו הוא להעמיד ללקוחות קיבולת בכבלים הבינלאומיים שמחברים את ישראל לעולם, כדי שתגיעו לכל האינטרנט. באותו מסמך נכתב גם שאת רוב הנתבים בבתים מספקים הספקים בעצמם.

אנלוגיה פשוטה: דרך וחברת הסעות

תחשבו על דרך ועל חברת הסעות. התשתית היא הדרך: היא עוברת ליד הבית ולא מחליפים אותה כל חודש. הספק הוא חברת ההסעות: היא מחברת אתכם ליעדים בכל העולם, נותנת שירות ושולחת חשבון. אפשר להחליף חברת הסעות על אותה דרך.

ספק אינטרנט מול תשתית: למה בישראל היו שתי חשבוניות

לפי משרד התקשורת, במשך כ-20 שנה מי שרצה להתחבר לאינטרנט נייח נדרש ברוב המקרים לקנות שני שירותים: שירות תשתית ושירות ספק. ההסדר התחיל בימי החיוג, כשהלקוח שילם לספק על האינטרנט, ולבעלת קו הטלפון על דקות השיחה. בסוף שנת 2000, לקראת אינטרנט מהיר בטכנולוגיית ADSL, היה חשש שבעלת הקו, שהייתה אז מונופול מוחלט, תהיה הגוף היחיד שיכול לתת את השירות. לכן פרסם שר התקשורת מדיניות שהפרידה בין הקו לספק.

ההפרדה יצרה תחרות בין ספקים, אבל גם עלויות לצרכן. לפי המשרד, צריך היה לקנות שני שירותים משלימים, לעקוב אחרי כמה חשבוניות, והמעבר או הניתוק כרוכים בפעולה מול כמה גורמים. המשרד כתב גם שבזמן תקלה כל צד טען שהתקלה במקטע של האחר, והמנוי עלול היה ליפול בין הכיסאות.

ציר זמן: מההפרדה ועד השירות האחוד

מה שינה משרד התקשורת: שירות אחוד וכתובת אחת

בשימוע מ-4 באוקטובר 2020, הצעה שפורסמה לתגובת הציבור, הציע משרד התקשורת לבטל את האיסור על בעלות התשתית הגדולות למכור בעצמן שירות אחוד לצרכנים פרטיים. לפי ההצעה, לקוחות פרטיים חדשים יקבלו אינטרנט כמוצר אחד בלבד, והחובה למכור חלקי רשת לספקים אחרים נשארת.

לפי דיווחים בתקשורת, שר התקשורת אישר את הרפורמה ב-2021, והיא נכנסה לתוקף בשלבים במהלך 2022: אצל בעלות התשתית הגדולות לא נמכר עוד שירות מפוצל למנויים חדשים, ולקוחות קיימים שביקשו להישאר במבנה המפוצל יכלו לעשות זאת. המטרה שהוצגה: כתובת אחת לרכישת אינטרנט ולפתרון תקלות. לכן בדקו מה חל על הקו שלכם.

מה ההבדל בין ספק לתשתית היום: מה זה אומר עליכם

חלק מההוראות בהמשך נלקחות מתקנות ההיתר הכללי של משרד התקשורת משנת 2022. לפי התקנות עצמן, הן לא חלות על חברה שפועלת לפי רישיון ולא לפי היתר כללי, ולכן בדקו בהסכם ובתנאי השירות של הספק שלכם מה חל עליו.

למי מתקשרים כשיש תקלה

המטרה של הרפורמה היא שלא תצטרכו לברר לבד אם התקלה בקו או אצל הספק. מי שקונה שירות אחוד פונה קודם כול לחברה ששולחת לו את החשבונית. לפי התקנות, ספק שפועל לפי ההיתר הכללי חייב להפעיל מוקד פניות שמטפל בתקלות בכל שעות היממה ובכל ימות השנה, חוץ מיום הכיפורים. כשמתקבלת תלונה על תקלה, הצוות במוקד חייב לפעול מיד לאיתור התקלה ולתיקונה.

דוגמה: ערב אחד האינטרנט נפל. קודם בודקים בבית: מחברים מחשב לנתב בכבל. לפי ה-FCC, הרגולטור האמריקאי לתקשורת, כבל ישיר בין הנתב למכשיר נותן את המהירויות הגבוהות ומפחית עומס של וויי פיי. אם גם בכבל אין חיבור או שהמהירות נמוכה מהצפוי, מתקשרים לחברה ששולחת חשבונית ורושמים תאריך ושעה. לפי ה-FCC, אפשר לברר מול הספק אם יש תקלה או הפסקת שירות באזור. אם בכבל יש חיבור ובוויי פיי אין, הבעיה בבית: הנתב, המיקום שלו או כמות המכשירים.

חשבונית אחת או שתיים

מי שהצטרף לשירות אחוד קונה אינטרנט כמוצר אחד, מחברה אחת. מי שנשאר במבנה מפוצל משלם לשני גורמים. בדקו בחשבונית כמה גורמים גובים מכם, ועל מה.

מה משתנה כשמחליפים רק ספק, ומה כשמחליפים תשתית

כשמחליפים רק ספק, ייתכן שהקו שנכנס לבית נשאר אותו קו, כי בשוק הסיטונאי כמה ספקים מוכרים שירות על אותה רשת. כשמחליפים תשתית, למשל עוברים מנחושת לסיבים, מדובר בקו אחר, ולכן שווה לברר מראש מה נדרש בבניין ובדירה ומתי מתבצע החיבור. בשני המקרים בדקו בחוזה שלכם, שאלו, ובקשו את התשובה בכתב.

במעבר, תחילת השירות החדש ותאריך הניתוק של הישן צריכים להיות מתואמים. המשרד כתב ב-2020 שמגיעות אליו פניות של צרכנים שהתברר להם בדיעבד שהם משלמים לשני ספקים, כי הספק הישן לא נותק. לפי התקנות, כשמנוי מודיע על ניתוק לפי חוק הגנת הצרכן, הספק מנתק לא יאוחר מיום העבודה שלאחר ההודעה, או במועד עתידי שהמנוי ציין, בלי תשלום על הניתוק.

למה כדאי להכיר את שכבת הקו: סגירת רשתות הנחושת

באפריל 2025 אימץ שר התקשורת מדיניות לסגירה מדורגת של רשתות הנחושת. לפי המדיניות, בעלת תשתית תוכל לכבות את הנחושת באזור סטטיסטי כשלפחות 85 אחוז מהמנויים שלה שם כבר מחוברים בסיבים, ועליה לתת ללקוחות התראה של שלושה חודשים מראש, לכל הפחות. שנת 2030 היא תאריך יעד מתוכנן לסגירת מה שנותר, גם אם לא הגיעו ל-85 אחוז, ובלבד שבאותו אזור יש סיבים שנגישים לכל דירת מגורים. המשרד כתב שהמתווה דורש תיקוני חקיקה ושינויים ברישיונות. אם הקו שלכם נחושת, שאלו את הספק מה מתוכנן באזור שלכם.

איפה נקבעת המהירות: בקו, אצל הספק או בבית

המהירות שאתם מקבלים נקבעת בשלוש שכבות. הראשונה היא הקו. לפי משרד התקשורת, שירות על סיבים אופטיים עדיף על נחושת מבחינת יציבות, תומך במהירויות סימטריות וברוחב פס גבוה, ופחות מושפע מהפרעות אלקטרומגנטיות. מהירות סימטרית פירושה שההעלאה וההורדה בקצב זהה.

השנייה היא החבילה והספק: המספר שכתוב בחוזה. ה-FCC ממליץ להתחשב גם במהירות ההעלאה ולא רק בהורדה, ולכן שאלו על שני המספרים.

השלישית היא הבית. לפי ה-FCC, כשכמה מכשירים משתמשים באותה רשת וויי פיי, זה עלול להשפיע על הביצועים ולגרום לעיכובים. כדאי למקם את הנתב במקום מרכזי בבית. ואם הנתב ישן, ה-FCC ממליץ לחפש את מספר הדגם שלו ולבדוק אם הוא מסוגל לספק את המהירות שאתם משלמים עליה.

שווה לדעת. מדידה אחת בכבל ישיר לנתב מפרידה בין הבית לבין הקו והספק. אם בכבל המספר קרוב למה שכתוב בחוזה ורק בוויי פיי הוא נמוך, סביר שהבעיה בבית.

רשימת בדיקה: ספק, תשתית או שניהם

איך ממשיכים מכאן

עכשיו אתם יודעים להבדיל בין הקו לספק, ואילו שאלות לשאול על כל אחד מהם. אצלנו ביותר יש חבילות טלוויזיה, אינטרנט וסיב. השאירו פרטים, ונציג של יותר חוזר אליכם ובונה הצעה לפי הבית שלכם. אפשר לעבור איתו על הרשימה למעלה, שורה אחרי שורה, לפני שמחליטים.

רוצים שנבדוק את זה איתכם?

משאירים שם וטלפון, ונציג של יותר חוזר אליכם עם תשובה שמתאימה לבית שלכם.

השאירו פרטים